سياسة الضمان والصيانة
نلتزم في متجر تيل بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بضمان رسمي من الموردين داخل المملكة العربية السعودية، وذلك وفق الشروط التالية:
- مدة الضمان: سنتان (24 شهرًا) على جميع المنتجات.
- إثبات الضمان: يشترط وجود فاتورة الشراء للاستفادة من الخدمة.
- نطاق التغطية: يشمل الضمان إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانًا في حال وجود عيب مصنعي .
ما لا يشمله الضمان:
- استبدال المنتج بالكامل أو استرداد قيمته.
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر.
- فقدان الضمان عند صيانة الجهاز في مركز غير معتمد لدى ريبون.
- تكاليف الشحن: لا يتحمل متجر تيل أو مراكز الصيانة التابعه لريبون أي رسوم شحن.
كيفية عمل صيانة المنتجات
نوفر لعملائنا طريقتين مرنتين لإجراء الصيانة:
1. عبر مراكز الصيانة المعتمدة:
يمكن للعميل تسليم المنتج مباشرة إلى أقرب مركز صيانة من الفروع التالية:
- مركز صيانة الرياض (اضغط هنا)
- مركز صيانة الدمام (اضغط هنا)
- مركز صيانة جدة (اضغط هنا)
- مركز صيانة القصيم (اضغط هنا)
- مركز صيانة خميس مشيط (اضغط هنا)
- مركز صيانة المدينة المنورة (يتم التواصل مع خدمة العملاء لإجراء اللازم)
ملاحظة: أوقات العمل من الساعة 8 حتى 4 مساءً من السبت الى الخميس.
2. عبر خدمة توصيل تيل (لمن يتعذر عليه زيارة المراكز):
- تواصل مع خدمة العملاء واطلب إصدار بوليصة استرجاع.
- سيتم التواصل معك من قبل المندوب لاستلام المنتج باستخدام الكود او البوليصه المرسله إليك.
تقوم شركة الشحن بنقل الجهاز إلى مراكز الصيانة لإصلاحه، ثم إعادته إليك .
تفاصيل الخدمة:
- تكلفة الخدمة: 19 ريال سعودي (شاملة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا).
- مدة الصيانة: من 7 إلى 10 أيام عمل تبدأ من تاريخ تسليم المنتج
- الدفع: يتم ارسال رابط الدفع من داخل متجر تيل قبل اصدار بوليصة الاسترجاع
ملاحظات هامة:
- يتحمل العميل كامل الرسوم.
- الخدمة تتم بتوصيل واستلام منزلي
للاستفسارات يرجى التواصل معنا على :
بهذه السياسة، يؤكد متجر تيل التزامه بخدمة ما بعد البيع وتوفير صيانة معتمدة تضمن راحة العملاء في جميع مدن المملكة العربية السعودية.
